وثيقة المستفيدين والضمان الذهبي
نحن نسعى لأن تصل خدماتنا جميع مكونات المجتمع العربي من خلال جعل التدريب مصدر استقطاب للعناصر العربية الراغبة في التنمية و التطوير من خلال كافة الفعاليات التدريبية المختلفة في كافات القطاعات ( قطاع تنمية المجتمعات “التربوية ، الطاقات الشابة ، التعليمية ، المهارية ” ، القطاع القيادي والإداري وتطوير المؤسسات ، القطاع الإعلامي ، القطاع التقني )
سياسة الاسترداد والإلغاء
أكاديمية سفراء التميز والإبداع الدولية
تاريخ السريان: [01/01/2026]
1. المقدمة
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط والأحكام المتعلقة بالمدفوعات، وإلغاء التسجيل، واسترداد الرسوم الخاصة بالبرامج التدريبية، والدورات، والعضويات، والخدمات ذات الصلة التي تقدمها أكاديمية سفراء التميز والإبداع الدولية.
عند التسجيل في أي برنامج وإتمام عملية الدفع، يقر المشارك بموافقته على الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. التسجيل والدفع
– يتم تأكيد التسجيل فقط بعد استلام كامل الرسوم أو الدفعة المتفق عليها.
– تشمل رسوم الدورة الخدمات التدريبية، والإجراءات الإدارية، والمواد التعليمية، والتقييم، وخدمات إصدار الشهادات عند توفرها.
– يجب إجراء جميع المدفوعات من خلال قنوات الدفع المعتمدة من الأكاديمية.
3. إلغاء التسجيل من قبل المتدرب
قبل بدء الدورة
– يحق للمشارك طلب إلغاء التسجيل قبل التاريخ الرسمي لبدء الدورة.
– تخضع عمليات الاسترداد المعتمدة لخصم الرسوم الإدارية وأي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم دفعها من قبل الأكاديمية.
بعد بدء الدورة
– بعد بدء البرنامج التدريبي أو توفير الوصول إلى المواد التعليمية أو الجلسات أو منصات التدريب أو التقييمات، قد تكون أهلية الاسترداد محدودة.
– تتم مراجعة طلبات الاسترداد، إن وجدت، حسب كل حالة بشكل منفصل.
بعد إكمال الدورة
– لا يتم استرداد أي رسوم بعد إكمال البرنامج التدريبي أو إصدار الشهادة.
4. المواد الرقمية والتدريب الإلكتروني
في حال حصول المتدرب على إمكانية الوصول إلى محتوى رقمي، أو موارد تدريبية إلكترونية، أو تسجيلات، أو مواد قابلة للتحميل، فقد لا يتم قبول طلبات الاسترداد بعد توفير الوصول، باستثناء الحالات التي يفرضها القانون المعمول به.
5. رسوم العضوية وخدمات إصدار الشهادات
– قد تكون رسوم العضوية، ورسوم إصدار الشهادات، وخدمات التحقق، والرسوم الإدارية غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات المعالجة.
– قد تخضع طلبات إصدار شهادة بديلة أو إعادة إصدار الشهادات لرسوم إضافية.
6. إلغاء البرنامج من قبل الأكاديمية
تحتفظ الأكاديمية بحق إلغاء أو إعادة جدولة أي برنامج بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها. وفي هذه الحالات يمكن تقديم أحد الخيارات التالية للمشاركين:
– نقل التسجيل إلى موعد آخر متاح؛ أو
– استرداد الرسوم وفقًا لظروف الإلغاء.
7. إجراءات استرداد الأموال
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة:
– بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه من إدارة الأكاديمية.
– باستخدام طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
– خلال فترة زمنية مناسبة بعد اعتماد طلب الاسترداد.
قد يُطلب من المتدرب تقديم معلومات الدفع والمستندات الداعمة لإتمام عملية الاسترداد.
8. عدم قابلية التحويل
التسجيلات في الدورات، والعضويات، والشهادات تصدر باسم المتدرب المسجل ولا يجوز تحويلها إلى شخص آخر دون موافقة خطية من الأكاديمية.
9. التواصل والدعم
للاستفسار أو تقديم طلب استرداد، يجب على المتدربين التواصل مع إدارة الأكاديمية من خلال قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة أثناء التسجيل.
10.التوضيح للمدربين والاعضاء ,ومراكز التدريب والرواد
10.1تطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها الأكاديمية، بما في ذلك:
– عضويات الأكاديمية.
– اعتماد المدربين.
– اعتماد الأكاديميات والمؤسسات التدريبية.
– خدمات تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
– الخدمات الإدارية والتدريبية المرتبطة بالاعتماد.
10.2 طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد كتابيًا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، مع توضيح سبب الطلب.
- . قبل بدء تنفيذ الخدمة
في حال لم تبدأ الأكاديمية أي إجراءات تنفيذية، يمكن دراسة استرداد الرسوم بعد خصم أي رسوم إدارية أو تكاليف دفع إلكتروني.
- بعد بدء تنفيذ الخدمة
عند بدء أي من الإجراءات التالية:
– مراجعة بيانات العميل.
– تجهيز ملفات العضوية أو الاعتماد.
– إصدار مستندات أو نماذج.
– بدء تصميم أو تطوير الموقع الإلكتروني.
– حجز خدمات أو موارد خارجية.
فإن الرسوم تصبح غير قابلة للاسترداد بالكامل، ويتم تقييم أي مبلغ مستحق للاسترداد بناءً على الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية.
10.3 خدمات المواقع الإلكترونية والتطوير
رسوم تصميم وتطوير المواقع أو الخدمات الرقمية لا تسترد بعد بدء العمل أو تسليم مراحل من المشروع، بسبب ارتباطها بوقت وجهد وموارد تنفيذية.
10.4 خدمات الاعتماد والعضوية
بعد بدء إجراءات الاعتماد أو مراجعة الطلبات، يتم خصم الرسوم الخاصة بالمعالجة الإدارية والخدمات المقدمة، ولا يضمن الدفع قبول الاعتماد إذا لم يستوفِ العميل المتطلبات.
10.5 حالات عدم الاسترداد
لا يتم استرداد الرسوم في الحالات التالية:
– بعد إصدار شهادة العضوية أو الاعتماد.
– بعد بدء تنفيذ خدمات التطوير أو التجهيز.
– في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم استكمال المتطلبات من قبل العميل.
– بعد مرور المدة المحددة لتقديم طلب الاسترداد.
10.6 معالجة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، ويتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي كتابيًا.
– قبل بدء أي أعمال أو إجراءات: يحق للعميل استرداد 90% من الرسوم، مع خصم 10% رسوم إدارية ومعالجة.
– بعد بدء المعالجة الإدارية أو مراجعة الطلب أو تجهيز ملفات العضوية أو الاعتماد: يحق للعميل استرداد 70% من الرسوم، مع خصم 30% مقابل الأعمال المنجزة.
– بعد بدء أعمال التطوير أو التصميم أو ربط الأنظمة الإلكترونية أو إصدار العضوية أو الاعتماد: يحق للأكاديمية خصم 50% من إجمالي الرسوم على الأقل، ويجوز زيادة الخصم إذا تجاوزت الأعمال المنجزة هذه النسبة، على أن يكون ذلك مبررًا بالأعمال الفعلية المنفذة.
– بعد اكتمال الخدمة أو إصدار العضوية أو الاعتماد أو تسليم المشروع: لا يحق للعميل استرداد أي رسوم.
10.7 الموافقة على السياسة
بإتمام الدفع، يقر العميل بأنه قرأ ووافق على سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بالأكاديمية.
International Ambassadors of Excellence and Creativity Academy
Registered in the United Kingdom